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Publicado em Quarta, 12 de Maio de 2021 - 10h25

Descubra as principais lições dos cassinos para manter consumidores leais e satisfeitos por muito tempo

da Redação


Descubra as principais lições dos cassinos para manter consumidores leais e satisfeitos por muito tempo

Os cassinos são conhecidos pelas suas habilidades de marketing que garantem que os clientes sempre voltem. De conhecer bem o próprio público, passando pela adoção rápida de novas tecnologias até parcerias valiosas, existem diversas lições para manter clientes de qualquer negócio leais e satisfeitos por muito tempo.

É essencial conhecer o público que se quer atingir e criar ofertas personalizadas

Embora compartilhem o interesse pelos jogos de cassinos, nem todos os entusiastas são iguais e esses estabelecimentos aprenderam a segmentar seus públicos de forma a oferecer para eles exatamente o que desejam.

Por exemplo, uma pesquisa recente realizada nos Estados Unidos revelou que enquanto os boomers e a geração x gastam cerca de 80% do dinheiro em slots e jogos de mesa e apenas 20% em comida e entretenimento, a geração y é quase o inverso e gasta cerca de 30% nos jogos e 70% em serviços do cassino.

Pensando nisso, os cassinos começaram a enviar promoções e ofertas diferenciadas para cada um desses dois públicos. Enquanto as promoções dos boomers e geração x focavam em giros grátis e outras ofertas relacionadas a jogos, as promoções direcionadas a geração Y focavam em descontos para os diversos serviços do cassino ou até mesmo buffets gratuitos.

Pode ser difícil fazer uma segmentação do público e são necessários alguns investimentos, mas existem diversas dicas interessantes que podem facilitar esse processo e isso garante não apenas a satisfação e retenção dos clientes existentes como pode ajudar a descobrir novos possíveis consumidores.

É preciso estar disponível nos principais canais e antenado com inovações tecnológicas

Uma das principais lições que os cassinos ensinam é de sempre estar onde os consumidores querem. É claro que os estabelecimentos físicos ainda são o foco principal, mas assim que a internet chegou os empresários já começaram a investir em versões online e tecnologia.

Agora com a popularidade crescente dos dispositivos móveis, os cassinos passaram a investir no desenvolvimento de sites e aplicativos especificamente construídos para eles, o que tornou a experiência de jogar clássicos como as slots no celular tão agradáveis quanto suas versões ao vivo.

Estar no lugar em que os consumidores efetivamente vão encontrar o negócio ou serviço é essencial para o sucesso e seja através do uso de ferramentas como o google meu negócio ou outro meio de transformação digital, é imprescindível que isso ocorra de forma constante.

O século XX e agora o século XXI têm sido marcados por transformações tecnológicas cada vez mais rápidas e aceleradas e os negócios que conseguem manter seus clientes são aqueles que os acompanham onde quer que eles estejam.

No momento isso significa ter uma presença online forte e contar com aplicativos e outros meios de interação digital voltada para dispositivos móveis, mas nos próximos anos surgirão outras tecnologias e é essencial prestar atenção nas mudanças de hábito de consumo para garantir que o negócio ou serviço esteja facilmente acessível às transformações.

Descubra as principais lições dos cassinos para manter consumidores leais e satisfeitos por muito tempo

Parcerias estratégias constroem negócios vencedores

Por mais completo que um negócio seja, é literalmente impossível atender a todos os anseios e desejos dos clientes e é aí que entram boas parcerias estratégicas para alavancar o negócio e garantir que o consumidor seja bem atendido em todas as etapas da sua jornada.

Um dos principais exemplos de sucesso é o de cassinos com estabelecimentos de hotelaria. Enquanto os cassinos proporcionam todo tipo de jogo e atração incrível, os hotéis ficam responsáveis por garantir uma estadia agradável para que eles aproveitem ao máximo a viagem.

Nesse sentido é possível encontrar desde preços especiais nos serviços do hotel e do cassino para quem fechar determinado pacote conjunto até promoções únicas que garantam um atendimento primoroso e com um preço muito mais em conta que o normal para os clientes recorrentes.

Essa lição dos cassinos e dos hotéis funciona para diversos outros ramos empresariais independentemente do seu tamanho e pode ir de um restaurante que conta com uma parceria com um teatro ou casa de shows próximo até um mercadinho de esquina que oferece produtos exclusivos e promoções de um produtor local.

É claro que é possível atuar em mais de um ramo ao mesmo tempo e consolidar os negócios ou até mesmo fazer uma aquisição no futuro pode ser uma boa jogada, mas a união faz a força e parcerias de diversos negócios proporcionarão uma vantagem clara em relação a concorrentes que só ofereçam um tipo de produto ou serviço.

Muitas outras dicas

Existem muitas outras dicas e técnicas que podem ser aprendidas com os cassinos para fidelizar clientes, mas as mencionadas acima são as principais e podem ajudar qualquer negócio a manter os seus consumidores felizes e recorrentes por décadas.


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